Farfetch官网 : https://www.farfetch.com/
- 主营产品:Farfetch是总部位于英国伦敦的一家时尚精品类网站,网站有超过1000个高端品牌的商品
- 网站特色:该网站自身不提供商品,只提供平台给独立的时尚精品店,让这些精品店入驻他们平台,目前入住他们平台的商家有欧洲(英国,意大利,法国,比利时,奥地,利丹麦,瑞士等等)和北美(美国和加拿大),并进军巴西。
【网站简介】作为一个第三方的平台,他们和eBay和淘宝有着不同的地方,主要有一下的特点;
首先,他们的商品时由商家挑选店家入驻,你不能在线开通网上商城。
其次,每个个体商店都没有单独的沟通方式,你需要和Farfetch的客服联系你的订单和售后退货等等。
再次,由于商品是来自不同国家,所以在你选商品的时候要注意你选定商品的来源地,这样可以避免意想不到的运费和进口关税之类的问题。
第四,从2011年的4月份开始,他们网站支持国际订单免费退货,你只要在你的账户中进行操作,在收到货的5天内和他们的客服联系获取Returns Merchandise Authorisation (RMA),然后再获得RMA之后的五天内在你的账户中Book free collection service,然后他们会安排快递上门取货。记住将发票放放回包装中,他们会用这个发票给海关,因为用他们的这个免费收件服务你可能还可以退回你的关税,但是不敢肯定,还有一点就是,如果你的商品时来自不同的店家,那么在退货的时候要分开包装。
备注:如果你使用Free Collection Service,那么你的发运的运费就不可以退还,如果你不选择Free Collection Service,那么有可能退还你的原始发运费。
【送货&运费】网站支持国际订单,运费在19-50欧元左右,具体视包装大小和商品的来源国家而定,在Checkout的时候会给具体的价格,通过DHL和UPS发运,一般在3-7天可以收到货。
【支付方式】网站支持国际Visa, MasterCard, American Express和Paypal支付
【备注】虽说该网站的发展速度很快,但是作为一个年轻的第三方平台,网站出现了很多不和谐的声音。有一些买家在购物的时候出现了很多的问题,主要抱怨来自以下三个方方面;
有人抱怨进口关税太高,这个在购买的时候要看清楚网站的介绍,他们的商品价格是不包含进口是的关税和增值税的,这个是有他们的合作物流UPS代收。
网站的客服质量非常的不好,因为该网站没有电话客服,以前只能通过邮件咨询,但是一般发邮件要很长时间才能得到回复,或者干脆就没有回复,但是目前该网站有一个Livechat,你可以在FAQ里面找到,本人试过他们的客服,虽然在回答问题的时候不是非常的专业,但是速度还是可以接受的。
曾有人抱怨网站私自改价格的事件,也就是在购买之后不给确认订单,但是在10分钟之后商品的价格上涨,这个属于个例,不敢说是故意人为。
有人抱怨网站扣了款,但是订单没有被确认,但是后来要经过很长的时间,付过的款才回到账户。(一般在一个月左右,这个视具体的银行不一样,有些银行比较快,有些比较慢,不管怎么说,这笔钱都还在的,只是需要出去兜一圈)
最大的怨气是来自他们的客服,希望现在有了Livechat之后会有所改善。如果你真的做好在他们网站购买商品的准备,那么还是和他们的客服先聊聊,了解一下你关心的问题再买.
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